Las aerolíneas tienden a recibir duros comentarios de viajeros descontentos. Pero ellas lo hacen lo mejor que pueden, algunas veces hacen incluso más.
Tan solo pregunta a la pasajera Peggy Uhle, quien siempre estará agradecida con Southwest Airlines, después de que la ayudaron a enfrentar un drama familiar.
Cuando Peggy Uhle se embarcó en el vuelo desde Chicago a Columbus, Ohio, apagó su teléfono mientras el avión se alejaba de la puerta.
Pero ella y el resto de pasajeros no fueron muy lejos, porque el avión de repente dio la vuelta en el aeropuerto de Midway y regresó.
Peggy y el resto de pasajeros no tenían ni idea de lo que pasaba.
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Una vez el avión volvió a la puerta, una azafata se acercó a Peggy y le pidió si podía bajarse. Peggy pensó que se había subido en el avión equivocado, pero cuando regresó a la terminal un agente le dijo que llamara a su marido. Él se había visto obligado a llamar a Southwest Airlines porque el teléfono de Peggy estaba apagado. Pero afortunadamente, la aerolínea logró que los dos esposos se pusieran en contacto en el último momento.
Resulta que el hijo de Peggy de 24 años había sufrido una grave herida en la cabeza y estaba en coma en Denver, Colorado.
Fuente: Peggy Maguire Uhle (Facebook)
Peggy apenas asimilaba la impactante noticia cuando un miembro del personal le explicó que la aerolínea le había cambiado el billete por otro vuelo directo a Denver y había organizado toda la logística. ¡Todo gratis por supuesto!
«Me ofrecieron un área de espera privada, reubicaron su equipaje, le permitieron embarcar primero y le dieron comida para llevar cuando aterrizó en Denver. Mi equipaje fue entregado a donde me estaba quedando e incluso recibí una llamada de Southwest preguntando cómo estaba mi hijo», explicó Peggy Uhle a BoardingArea.com.
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Gracias al increíble servicio de la aerolínea, Peggy fue capaz de contactar con su familia y viajar para dar a su hijo el apoyo que necesitaba sin tener que pagar nada.
Actualmente, su hijo está totalmente recuperado de su grave lesión.
¡Por favor, comparte si también piensas que es fantástico que la aerolínea haya ayudado tanto a esta familia!
